Заголовок секции

После оформления заказа и его оплаты с вами свяжется менеджер магазина, подтвердит заказ и сообщит, что будет отправлено дополнительное письмо по вашему заказу.


В случае, если менеджер не дозвонится по указанному в заказе телефону, сразу будет произведена отправка письма.


Вам будет отправлено письмо с почты manager@ticnote.ru, которое будет содержать:
- информацию о вашем заказе (дата, номер, состав, информация об оплате);
- запрос на предоставление серийного номера вашего диктофона Ticnote. 

Необходимо ответить на это письмо с предоставлением серийного номера устройства. Данная информация запрашивается для:
- проверки и верификации вашей почты, на которую будет направлен уникальный код для активации оплаченного цифрового товара (тарифного плана или пакета кредитов);
- проверки наличия активированного тарифного плана (при покупке пакета кредитов как дополнение к тарифному плану)


В ответ на ваше письмо с указанием серийного номера устройства Вам будет направлено финальное письмо с уникальным буквенно-цифровым кодом активации выбранного вами тарифного плана или пакета кредитов. Код предназначен для одной активации.

Обращаем ваше внимание, что цифровой товар, предоставленный Покупателю в электронном виде, не подлежит возврату после его передачи Покупателю (ст. 26.1 ЗоЗПП)

В случае невозможности получить доступ к пакету кредитов/тарифному плану при активации уникального буквенно-цифрового кода (технический сбой), передаче цифрового товара с ошибкой, допускается возврат приобретенного цифрового товара в течение 7 дней с момента передачи товара Потребителю. Срок рассмотрения заявки на возврат от 3 до 7 дней, с проверкой активации кода и его уничтожением.

Потребителю необходимо написать письмо на почту support@ticnote.ru с запросом на возврат средств за цифровой товар. 



В письме необходимо указать следующую информацию:
- дата оформления заказа
- номер заказа
- состав заказ
- уникальный буквенно-цифровой код, который был отправлен после оплаты заказа
- причину возврата

Магазин проводит рассмотрение заявки в установленные сроки, включая проверку активации уникального буквенно-цифрового кода, по результатам будет направлено письмо в ответ на запрос.

В случае положительного решения, возврат денежных средств производится в соответствии с общими правилами магазина о возврате денежных средств.