Правила оформления заказов на тарифные планы / пакеты кредитов
- Положить в корзину выбранный тип тарифного плана / пакета кредитов.
- Перейти в корзину и в корзине перейти к оформлению заказа.
- Выбрать тип получения — Доставка.
- Ввести ваш адрес.
- Дата и время доставки — выбираете ближайшее время, нашей собственной курьерской службой (не Яндекс и не СДЭК).
- Указать данные получателя. ВАЖНО! Указывайте, пожалуйста, корректные номер телефона и электронную почту, по ним будет осуществляться связь при подтверждении заказа и последующей передаче товара.
- Переходим к оплате (оплата цифрового товара производится на сайте, не при получении).
Инструкция по активации
Уникального буквенно-цифрового кода на цифровой товар.
Правила передачи цифрового товара по оплаченному заказу
- После оформления заказа и его оплаты с вами свяжется менеджер магазина, подтвердит заказ и сообщит, что будет отправлено дополнительное письмо по вашему заказу.
- В случае, если менеджер не дозвонится по указанному в заказе телефону, сразу будет произведена отправка письма.
- Вам будет отправлено письмо с почты manager@ticnote.ru, которое будет содержать:
- информацию о вашем заказе (дата, номер, состав, информация об оплате);
- запрос на предоставление серийного номера вашего диктофона TicNote.
Необходимо ответить на это письмо с предоставлением серийного номера устройства. Данная информация запрашивается для:
- проверки и верификации вашей почты, на которую будет направлен уникальный код для активации оплаченного цифрового товара (тарифного плана или пакета кредитов);
- проверки наличия активированного тарифного плана (при покупке пакета кредитов как дополнения к тарифному плану).
- В ответ на ваше письмо с указанием серийного номера устройства вам будет направлено финальное письмо с уникальным буквенно-цифровым кодом активации выбранного вами тарифного плана или пакета кредитов. Код предназначен для одной активации.
Правила возврата цифрового продукта
- Обращаем ваше внимание, что цифровой товар, предоставленный Покупателю в электронном виде, не подлежит возврату после его передачи Покупателю (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- В случае невозможности получить доступ к пакету кредитов / тарифному плану при активации уникального буквенно-цифрового кода (технический сбой), передаче цифрового товара с ошибкой, допускается возврат приобретённого цифрового товара в течение 7 дней с момента передачи товара Потребителю. Срок рассмотрения заявки на возврат от 3 до 7 дней, с проверкой активации кода и его уничтожением.
- Потребителю необходимо написать письмо на почту support@ticnote.ru с запросом на возврат средств за цифровой товар.
В письме необходимо указать следующую информацию:
- дата оформления заказа;
- номер заказа;
- состав заказа;
- уникальный буквенно-цифровой код, который был отправлен после оплаты заказа;
- причину возврата.
- Магазин проводит рассмотрение заявки в установленные сроки, включая проверку активации уникального буквенно-цифрового кода, по результатам будет направлено письмо в ответ на запрос.
- В случае положительного решения, возврат денежных средств производится в соответствии с общими правилами магазина о возврате денежных средств.